Domande frequenti

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Dopo aver inserito i dati della tua prescrizione, sarà possibile controllare la data di spedizione stimata per le tue lenti a contatto sulla pagina del prodotto. Abbiamo disponibili il 98% di lenti a contatto standard nel nostro magazzino, e solitamente vengono spedite lo stesso giorno lavorativo in cui viene effettuato l’ordine, se questo avviene prima delle 21:30.

Puoi trovare i dati della tua prescrizione sulla scatola delle tue lenti a contatto, e sulla copia della prescrizione delle lenti a contatto che hai ricevuto dal tuo Oculista. Se hai bisogno di aiuto per selezionare i dati della tua prescrizione sulla pagina del prodotto, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo E-Mail o telefonicamente al numero 051 0920502. Inoltre, puoi trovare ulteriori informazioni sulle prescrizioni delle lenti a contatto nella sezione Domande sulla Prescrizione nelle Domande Frequenti.

Se hai bisogno solamente di una prescrizione per le tue lenti, puoi acquistare le lenti a contatto in scatole singole. Per fare ciò, seleziona semplicemente l’opzione "Un Occhio" sulla pagina del prodotto. Questo rimuoverà il secondo campo di prescrizione nell’elenco dei dati, consentendoti di ordinare le lenti a contatto con una sola prescrizione.

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito, e il pagamento tramite PayPal.

Abbiamo scelto queste opzioni di pagamento per la loro praticità d’uso e l’altissimo livello di sicurezza che garantiscono per i nostri ordini online.

Se vuoi modificare o annullare un ordine per il quale hai pagato, è necessario contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail all’indirizzo [email protected] o telefonicamente al numero 051 0920502. Se il tuo ordine deve essere spedito a breve, ti consigliamo di chiamare direttamente il nostro Servizio Clienti, poiché l’e-mail potrebbe richiedere più tempo per l’elaborazione della tua richiesta. Se il tuo ordine viene spedito prima che noi riceviamo notifica che hai bisogno di una modifica o cancellazione dell’ordine, potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta.

Accettiamo i resi sia per articoli singoli che per ordini interi. Siamo lieti di rimborsare o sostituire gli articoli restituiti a condizione che questi non siano stati aperti, non siano stati utilizzati e che si trovino nel loro stato originale.

Si prega di inviare una e-mail a [email protected] se si desidera restituire o sostituire un ordine. Il nostro team ti invierà una ricevuta di ritorno via e-mail in modo che possa restituire l’ordine gratuitamente. Si prega di notare che i resi devono essere effettuati entro 28 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Nota che la restituzione potrebbe richiedere fino a 21 giorni lavorativi per essere completata.

In conformità con la nostra garanzia di soddisfazione del cliente, ci impegnamo a sostituire tutte le lenti che dovessero presentare un difetto e che ci vengono segnalate. Se riscontri che una o più delle tue lenti siano difettose, non esitare a contattarci.

Si prega di conservare le lenti a contatto difettose (conservate in una custodia per lenti con la soluzione) per 5 giorni lavorativi dopo averci avvisato del problema, poiché il produttore potrebbe chiederne la restituzione per un'analisi. Per avviare il reclamo con il produttore, potremmo anche chiedere la prescrizione delle lenti a contatto fornita dal tuo ottico e il numero LOT (di solito situato sul retro vicino al codice a barre) della scatola delle lenti a contatto difettose.

Si prega di consultare le nostre Politiche di rimborso.

Elaboriamo tutti i rimborsi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale. L’importo totale del rimborso potrà essere visualizzato in genere nel tuo estratto conto entro 21 giorni lavorativi dall’elaborazione.

Per maggiori informazioni si prega di consultare le nostre Politiche di rimborso.

La priorità di Lenstore.it è quella di fornire sempre un servizio affidabile e professionale fornendoti i corretti articoli ordinati. Se dovessi ricevere un articolo errato, si prega di contattare via e-mail il nostro Servizio Clienti all’indirizzo [email protected] o telefonicamente al numero 051 0920502. Provvederemo a inviarti immediatamente l’articolo da te ordinato (soggetto alla disponibilità di magazzino e ai tempi di spedizione), e ti saremmo grati se potessi restituirci l’articolo sbagliato.

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Sul mercato sono disponibili tanti tipi e marche di lenti a contatto cosi da soddisfare le diverse richieste ed esigenze specifiche di ciascun individuo. Poiché tutti hanno una forma unica degli occhi, è essenziale assicurarsi che le tue lenti a contatto siano sempre comode in ogni momento.

Il tuo oculista ti prescriverà le lenti che ritiene più adatte alle tue esigenze e ai tuoi requisiti. Un’altra ragione per cui esiste una gamma così ampia di lenti a contatto è che diversi individui hanno diversi requisiti di correzione della vista come ad esempio la necessità di correggere l’astigmatismo, o l’uso di lenti multifocali.

Noi di Lenstore.it crediamo che ci sono molti più vantaggi nell’avere un’ampia scelta. Questo è il motivo per cui cerchiamo sempre di ampliare la gamma di lenti e soluzioni per lenti a contatto che teniamo nel nostro magazzino.

Su Lenstore.it forniamo lenti a contatto giornaliere, quindicinali, mensili e trimestrali. Il programma di utilizzo delle lenti a contatto è in genere specificato sulla prescrizione o sulla confezione contenente le lenti a contatto che ti sono state prescritte.

La maggior parte delle lenti a contatto sono monouso e vanno cambiate ogni giorno, oppure pulite e conservate con la soluzione apposita durante la notte. Tuttavia, offriamo anche una vasta gamma di lenti a contatto a lunga durata. Queste possono essere indossate continuamente, ovvero anche quando dormi, con la supervisione del tuo oculista o del tuo ottico.

Si prega di notare che indossare lenti a contatto per periodi prolungati non è adatto a tutti. Ti consigliamo di seguire il programma di utilizzo come consigliato e specificato dal tuo oculista.

Durante l’esame per verificare l’idoneità all’uso delle lenti a contatto, l’oculista consiglia una soluzione adatta alle lenti a contatto prescritte. Si consiglia sempre di consultare il proprio oculista o il proprio ottico prima di provare qualsiasi nuova soluzione, poiché ogni marca contiene ingredienti diversi e in genere si rivolge a esigenze specifiche (ad esempio la rimozione di accumuli di proteine o il sollievo per occhi secchi).

Ti consigliamo sempre di consultare previamente il tuo oculista prima di cambiare il tipo di lente a contatto, in quanto ha le competenze per garantire che il nuovo tipo di lente sia adatta te in termini di prescrizione, adattamento, materiale e possibilmente ti fornisca un campione gratuito affinché tu possa provarle.

Ti consigliamo di fare due cose quando vai dal tuo oculista:

1. Assicurati che le lenti a contatto suggerite dal tuo oculista siano di una marca di cui ti fidi.

2. Richiedi una copia della tua prescrizione per lenti a contatto dopo la visita medica.

Dovresti ricevere una copia della tua prescrizione dopo ogni visita oculistica. Tuttavia, a volte potrebbe essere necessario chiederla espressamente nel caso il tuo oculista si fosse dimenticato di rilasciartela. In questa eventualità, puoi semplicemente chiedergli di inviartela per posta o via e-mail.

È possibile trovare i dati della prescrizione nella scatola delle lenti a contatto o nei singoli blister. Se non si dispone di uno di questi, contatta il tuo oculista o il tuo ottico per richiedere i dati corretti.

La tua prescrizione deve contenere da 3 a 7 valori, a seconda delle tue esigenze specifiche. La maggior parte delle prescrizioni di lenti a contatto contengono le Diottrie (SPH), il Raggio Base (BC) e il Diametro (DIA).

Tuttavia, alcune prescrizioni possono contenere fino a 4 valori aggiuntivi, per soddisfare le esigenze di Astigmatismo e / o per la necessità di portare delle lenti multifocali. Questi valori extra sono il Cilindro (CYL) e l’Asse (Axs) che correggono l’astigmatismo, l’Addizione Extra (ADD) e il Dominante per le lenti multifocali. La tabella seguente illustra cosa significa ogni valore:

La maggior parte delle persone ha bisogno di effettuare un controllo delle lenti a contatto ogni 12 mesi. Tuttavia, questo può variare a seconda delle esigenze individuali.

Lenti a contatto “per astigmatismo” o “lenti toriche” sono designate per coloro che soffrono di astigmatismo. Ciò significa che la cornea, invece di essere perfettamente sferica, è modellata in modo simile alla parte posteriore di un cucchiaio, quindi essendo allungata su un lato. Ciò causa una visione offuscata in quanto l’occhio non può focalizzare la luce sulla retina in maniera nitida. Le lenti toriche forniscono una correzione della visione regolando opportunamente la focalizzazione della luce.

Il tuo oculista ti consiglierà le lenti a contatto che meglio si adattano alle tue esigenze. Questo tipo di lente sarà in genere la lente più adatta a te in termini di prescrizione, adattamento, materiale, ma anche in termini di stile di vita e esigenze specifiche.

Il tuo ottico ti prescriverà lenti a contatto mensili o giornaliere a seconda delle tue esigenze. I tuoi occhi potrebbero non essere adatti a entrambi i tipi di lenti, quindi potrebbe non essere possibile passare da lenti a contatto mensili a quelle giornaliere (o viceversa). Se ritieni che potresti beneficiare dal cambiare il tipo di lenti a contatto che indossi, ti consigliamo di consultare il tuo ottico, in quanto sarà in grado di consigliarti ulteriormente.

Se ritieni che la tua prescrizione sia cambiata prima della tua visita di controllo, ti consigliamo di chiedere il parere del tuo ottico. Fare controlli oculistici regolari è molto importante: se la tua vista cambia, e non aggiorni la prescrizione, potresti soffrire di affaticamento degli occhi e disagio.